MÜŞTERİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan müşteri (hizmet alan kişi veya yasal temsilcisi) ile Mimoza Huzurevi ve Yaşlı Bakım Merkezi (bundan sonra “Kurum” olarak anılacaktır) arasında, yaşlı bakım, evde bakım ve ilgili hizmetlerin sunumu ile ilgili olarak akdedilmiştir.

1. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; Müşteri tarafından talep edilen huzurevi, evde bakım, psikolojik destek, fizik tedavi, palyatif bakım, onkoloji hasta takibi, kişisel bakım, periyodik doktor kontrolü gibi hizmetlerin, taraflar arasında belirlenen şartlar doğrultusunda sunulmasına ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.

2. Hizmetin Süresi ve Şekli

• Hizmet süresi; müşteri ile yapılan görüşmeye ve hizmet planlamasına göre belirlenir.

• Hizmet türü (tam zamanlı huzurevi, gündüzlü bakım, evde hemşire hizmeti vb.) yazılı olarak teyit edilir.

• Gerekli sağlık verileri, hizmetin kişiselleştirilmesi amacıyla müşteriden alınır ve gizlilik kapsamında korunur.

3. Ücretlendirme

• Hizmet ücretleri, seçilen bakım türüne, süreye ve bireyin ihtiyaçlarına göre belirlenir.

• Tüm ücretlendirme, hizmet başlamadan önce yazılı teklif ile müşteriye sunulur.

• Ödemeler, banka havalesi veya nakit yoluyla yapılabilir. Fatura müşteri adına kesilir.

4. Tarafların Yükümlülükleri

Kurumun Yükümlülükleri:

• Hizmeti eksiksiz, zamanında ve etik kurallara uygun şekilde sunmak.

• Bakım hizmetlerinde görev alan personelin yetkinliğini sağlamak.

• Hizmet alan bireyin haklarına, mahremiyetine ve kişisel bütünlüğüne saygı göstermek.

• Acil durumlarda aile ile iletişim kurmak ve gerekli müdahaleyi sağlamak.

Müşterinin Yükümlülükleri:

• Hizmet talebi sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek.

• Hizmet bedelini zamanında ödemek.

• Hizmet alan bireyin özel durumlarını açıkça paylaşmak.

• Kurumun iç düzen ve işleyişine uygun davranmak.

5. Gizlilik ve KVKK

Taraflar, hizmet süresince edindikleri tüm kişisel ve sağlık verilerini gizli tutacaklarını taahhüt eder. Müşteriye ait kişisel veriler 6698 Sayılı KVK Kanunu kapsamında işlenir ve korunur.

6. Fesih Hakkı

Taraflar, hizmet süresince hizmetten memnun kalmamaları durumunda, 7 gün önceden bildirim yaparak sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

7. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşme kapsamında doğabilecek ihtilaflarda İstanbul Anadolu Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Taraf Bilgileri
Ad Soyad: …………………………………….
TC Kimlik No: …………………………………….
İmza: …………………………………….
Tarih: …………………………………….

Mimoza Huzurevi ve Yaşlı Bakım Merkezi
📍 Postane Mah. Destan Sk. No: XX, Tuzla / İstanbul
📧 info@mimozahuzurevi.com.tr